Zo dient u een klacht in
Mail uw klacht naar info@consumentenbureau.nl met als onderwerp "Klacht". Vermeld daarin:
- uw naam en telefoonnummer;
- uw aanvraagnummer (begint met CB), als u dat heeft;
- de datum en het tijdstip van het gesprek of contact waar uw klacht over gaat;
- wat er volgens u mis ging en wat u van ons verwacht.
U kunt uw klacht ook doorgeven via de pagina contact. Dan bellen wij u terug om de klacht op te nemen.
Wat wij met uw klacht doen
- Binnen 2 werkdagen bevestigen wij dat we uw klacht hebben ontvangen.
- Wij zoeken uit wat er is gebeurd. Gesprekken met onze adviseurs worden opgenomen; waar nodig luisteren we het gesprek terug.
- Binnen 14 dagen krijgt u een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we u dat binnen die 14 dagen weten, met de reden en wanneer u een antwoord kunt verwachten.
- Als uw klacht terecht is, zeggen we wat we doen om het op te lossen en om herhaling te voorkomen.
Klachten over gebeld worden
Bent u gebeld terwijl u dat niet wilde, of herkent u de toestemming niet? Dan zetten wij uw nummer direct op onze afmeldlijst en zoeken we uit hoe dat kon. U kunt zich ook altijd zelf afmelden via de pagina afmelden of door STOP te antwoorden op een sms.
Klachten over een leverancier of aanbieder
Heeft u via ons een contract afgesloten en gaat uw klacht over de levering, de rekening of de voorwaarden van die leverancier? Dan dient u de klacht in bij die leverancier zelf. Wij helpen u graag op weg. Komt u er met de leverancier niet uit, dan kunt u voor energie en telecom informatie vinden bij ACM ConsuWijzer.
Komen we er samen niet uit?
Dan kunt u zich wenden tot de rechter. Voor algemene informatie over uw rechten als consument kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer.
Consumentenbureau.nl is een handelsnaam van Sucre & Co B.V., Bijsterhuizen 3007 G, 6604 LP Wijchen, KvK 89206924.
Door de redactie van Consumentenbureau.nl · Laatst bijgewerkt op